Ja, kein Problem - ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Klick einfach auf "Zur Kasse gehen" und bestell als Gast. In Schritt 4 des Checkouts ("Bestellung prüfen & absenden") hast Du die Möglichkeit, mit einem Klick ein Kundenkonto anzulegen - das ist optional, hat aber Vorteile: Bestellhistorie einsehen, Rechnungen herunterladen, Sendungsverfolgung direkt einsehen und gespeicherte Adressen für schnellere Bestellungen. Und das ist erst der Anfang: Wir planen, Dein Kundenkonto in Zukunft um weitere persönliche Infos rund um Deine Zeit im Bikepark zu ergänzen. Es lohnt sich also!
Am einfachsten und schnellsten geht's über unseren Onlineshop auf bikepark-winterberg.de. Wir haben den Bestellprozess so verständlich, unterstützend und einfach wie möglich gestaltet - probier es einfach aus.
Telefonisch bestellen ist grundsätzlich auch möglich, aber der Onlineshop ist für alle Standardbestellungen die bessere Wahl - Du siehst Verfügbarkeiten, Größen und Preise auf einen Blick.
Gruppen können ihre Bestellung auch gerne per E-Mail an themother@bikepark-winterberg.de aufgeben - besonders wenn es um größere Mengen oder individuelle Zusammenstellungen geht.
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
In der Bikestation kannst Du bar oder mit gängigen Bank- und Kreditkarten zahlen (American Express ausgenommen). Am Ticketautomaten ist nur Kartenzahlung möglich.
Im Onlineshop stehen Dir PayPal (Express, Später zahlen & Ratenzahlung), Apple Pay, Google Pay sowie Überweisung oder Kreditkarte via Idealo zur Verfügung.
Extra-Hinweis fürs Budget: Parken ist gebührenpflichtig - am Großraumparkplatz P3 ist die Parkgebühr nur per Karte zahlbar, an den Automaten an der Kappe nur bar.
Bikestation: Bar, Girokarte, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay
Onlineshop: PayPal, PayPal Express, PayPal Später zahlen, PayPal Ratenzahlung, Apple Pay, Google Pay, Überweisung (Idealo), Kreditkarte (Idealo)
Ticketautomat: Girokarte, Kreditkarte
Parkplatz Kappe: Bar
Parkplatz P2, P3, P4: Girokarte, Kreditkarte
Im Kundenkonto oder online ist das leider nicht möglich - aber wir können die Zahlungsart im System für Dich umstellen. Schreib uns einfach an themother@bikepark-winterberg.de oder ruf uns an, dann klären wir das.
Wenn Du Vorkasse als Zahlungsart gewählt hast, findest Du unsere Bankverbindung in der Bestellbestätigung und in der Rechnung, die Du per E-Mail bekommst. Wichtig: Gib unbedingt Deine Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung zuordnen können. Bei internationalen Überweisungen können Bankgebühren anfallen.
Eine separate Zahlungsbestätigung versenden wir nicht. Sobald Deine Bestellung auf dem Weg ist, bekommst Du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail - damit weißt Du, dass alles geklappt hat und kannst Dein Paket verfolgen.
Nein, Du kannst Deinen Gutschein mit jeder Zahlungsart kombinieren. Einzige Besonderheit: Bei Vorkasse wird der Gutschein erst nach Zahlungseingang freigeschaltet. Am Ticketautomaten ist der Gutschein nicht einlösbar - löse ihn einfach in der Bikestation ein.
Ja, klar - solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung problemlos möglich. Schreib uns einfach an themother@bikepark-winterberg.de. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb weniger Werktage.
Die Erstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsart. Sobald Deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir die Rückzahlung - das dauert in der Regel bis zu 10 Werktage. Je nach Zahlungsanbieter kann es dann noch ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf Deinem Konto erscheint.
Ja, klar! Wähle im Checkout einfach Abholung als Versandart. Sobald Deine Bestellung fertig ist, bekommst Du eine E-Mail von uns - in der Regel dauert das 1-2 Werktage. Dann holst Du sie in der Bikestation ab. Bei Abholung kannst Du übrigens bar, mit Girokarte, Kreditkarte oder Gutschein bezahlen.
Nach Deiner Bestellung bekommst Du drei E-Mails von uns: Bestellbestätigung, Rechnung und - sobald Dein Paket unterwegs ist - eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Über den Link kannst Du jederzeit sehen, wo Dein Paket gerade ist. Falls Du ein Kundenkonto hast, findest Du die Sendungsverfolgung auch dort. Noch nichts bekommen? Check kurz Deinen Spam-Ordner.
Das ist ärgerlich - melde Dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Am einfachsten: Antworte direkt auf die Versandbestätigung, beschreibe kurz den Schaden und häng 1-2 Fotos bei. Wir kümmern uns dann um alles Weitere.
Wenn Du schon bei der Übergabe siehst, dass das Paket beschädigt ist, hast Du zwei Möglichkeiten: Annahme verweigern - dann geht es direkt an uns zurück. Oder im Beisein des Zustellers öffnen und den Schaden dokumentieren. In beiden Fällen melde Dich kurz bei uns unter themother@bikepark-winterberg.de, damit wir das klären können.
Standardversand läuft über DHL (Pakete bis 30 kg, max. 120 x 60 x 60 cm). Große oder sperrige Artikel und gebrauchte Fahrräder versenden wir per Spedition.
Lieferzeiten nach Übergabe an den Versanddienstleister:
• Deutschland: ca. 1-3 Werktage
• Europa: ca. 2-6 Werktage
• Fahrräder per Spedition: Deutschland 4-8 Werktage, Europa bis zu 15 Werktage
Versandkosten:
• Deutschland: 6,90 EUR (DHL) / 89,90 EUR (Spedition/XL)
• Niederlande, Österreich: 19,90 EUR
• Belgien, Dänemark, Frankreich, Tschechien, Polen: 19,90 EUR
• Italien, Spanien: 24,90 EUR
• Griechenland: 29,90 EUR
Das ist aktuell leider nicht möglich. Wir versenden mit DHL und bei großen/sperrigen Artikeln per Spedition - beides hat sich für uns und unsere Gäste bewährt.
Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich - Du kannst ganz normal als Gast bestellen. In Schritt 4 des Checkouts ("Bestellung prüfen & absenden") hast Du aber die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen. Das geht mit einem Klick und hat ein paar praktische Vorteile: Bestellhistorie einsehen, gespeicherte Adressen für schnellere Bestellungen und einfachere Abwicklung bei Rückfragen.
Wenn Du ein Kundenkonto hast, kannst Du Deine Daten jederzeit selbst unter "Mein Konto" ändern - Adresse, Name, E-Mail, alles kein Problem.
Du hast schon eine Bestellung aufgegeben und die Adresse muss noch geändert werden? Schreib uns möglichst schnell an themother@bikepark-winterberg.de - solange noch nicht versendet wurde, können wir das anpassen.
Kein Stress! Geh auf die Login-Seite und klick auf "Passwort vergessen". Du bekommst dann einen Reset-Link per E-Mail zugeschickt, mit dem Du Dir ein neues Passwort setzen kannst. Falls die Mail nicht ankommt: Check kurz Deinen Spam-Ordner. Klappt trotzdem nicht? Schreib uns an themother@bikepark-winterberg.de, wir helfen Dir weiter.
Kommt auf den Status an:
Noch nicht versendet? Schreib uns schnell an themother@bikepark-winterberg.de mit Deiner Bestellnummer und was geändert werden soll. Wir schauen, was wir machen können.
Bereits versendet? Dann ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Du kannst den Artikel aber nach Erhalt retournieren und einfach neu bestellen. Alle Infos dazu findest Du in unserer FAQ-Gruppe "Retouren".
Ja, das geht jederzeit. Logge Dich ein, gehe auf "Mein Konto" und klicke ganz unten links auf "Kundenkonto löschen". Nach einer kurzen Bestätigung ist Dein Konto gelöscht.
Gut zu wissen: Falls Aufträge und Rechnungen bestehen, werden diese weiterhin mit Deinen Kundendaten in unserem Rechnungssystem gespeichert (deutsche Server) - das sind wir gesetzlich verpflichtet. Ausgedruckte Dokumente wie Mietverträge bewahren wir ebenfalls 10 Jahre sicher im Archiv auf, danach werden sie ordnungsgemäß vernichtet.
Sende uns einfach eine eMail an frage@bikepark-winterberg.de oder rufe uns an: +49 2981 91 99 909.
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